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 憤青、窮屌絲、網絡群氓、麻煩制造者……在很多政府部門的眼中，網民就是這么一群人，滿嘴臟話、動輒人肉、仇官仇富仇國企。在網民們善用新媒體表達民意的今天，如果還戴著這副有色眼鏡，那所謂新聞發布，其實只是網絡維穩。

    事實是這樣嗎？我們選取了這次水價聽證風波中的5個關鍵性草根大V(見報4個)。單以職業論，“ZH愛如空氣”是央企IT負責人，“珠海-大李哥”是外企CEO，“律師林叔權”擁有自己的律師事務所，“珠海老周”是投資人，“關注斗門”是地產國企資深監理，都不是為了每個月多幾塊錢水費而糾結的底層民眾。在面對面采訪中，他們思路清晰、態度理性、進退有禮，并沒有呈現出網上網下判若兩人的分裂。他們所求，或為真、或為實、或只求為沉默者發聲，全為公益，不涉私利。

    反觀此次政府部門的表現，珠海發改和物價部門都沒開通官微，相當于在這場輿論爭奪戰中主動放棄新媒體領域的表達權。唯一有官微的水務集團赤膊上陣，一句“仇官仇富仇國企”，讓苦心安排的網友見面會跑題，效果大打折扣；一句半夜三點發布的“我們只會修水管，不會發微博”，隔著屏幕，顯得含義豐富、表情難測，引來網友憤而還擊，冷嘲熱諷鋪天蓋地。

    私下溝通中，，水務集團外宣負責人坦言滿腹苦衷。不管怎樣，相信此次輿論交鋒，會成為珠海危機公關的活教材。世易時移，在人人都有麥克風的時代，“公關”的對象，已經不再單純是記者，而是一個個鮮活的大V，以及大V背后林立的公眾。新媒體自有其傳播規律，及時、公開、統一發布……這些相信政府的危機公關手冊上都有。學會說話不難，把握底線也容易，但觀念轉變著實不易。中大博導張志安有句話說得好：“如果屁股不干凈，不敬畏生命和真相，嘴巴說得再好聽，鞠躬姿勢再好看，都沒用。立場不正確，觀念有偏差，所謂的‘新聞發布’本質上，仍然是信息控制而非信息公開”。