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上海公關(guān)公司:掌握關(guān)鍵點全方位控制,危機公關(guān)不再難
 2014首期食品行業(yè)公關(guān)經(jīng)理培訓(xùn)班于3月22 日在北京新大都飯店正式開班,該培訓(xùn)班由中國社科院食品藥品產(chǎn)業(yè)發(fā)展與監(jiān)管研究中心主辦、北京文津藍訊公關(guān)顧問有限公司承辦,來自賓堡(北京)食品有限公司、康寶萊(中國)保健品有限公司、碧生源控股有限公司、諾天源(中國)貿(mào)易有限公司、山東鳳凰生物有限公司等諸多行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的高層代表走進課堂,參加了本期培訓(xùn)。
 
  在媒體越來越多元化的今天,輿論成為影響人們對事物評價的重要媒介。而頻頻成為社會熱點的食品問題,讓無數(shù)食品企業(yè)乃至整個行業(yè)的危機公關(guān)管理面臨無可回避的挑戰(zhàn)。媒體公關(guān)的HACCP模型是極具創(chuàng)新性、針對性與實踐性的理論體系,也是資深公關(guān)關(guān)系專家、北京文津藍訊公關(guān)顧問有限公司總經(jīng)理董國用首創(chuàng)的理論。對此,董國用在培訓(xùn)現(xiàn)場專門主講了主題為“抓住關(guān)鍵點,公關(guān)就不難——企業(yè)媒體公關(guān)的HACCP模型”的課程,讓學(xué)員對危機公關(guān)模型有了較為立體而全面的認識。
 
        董國用認為,關(guān)鍵時間點首先在于“平時”,即所謂的上醫(yī)治未病,沒有危機的公關(guān)才是最好的公關(guān)。其次,危機期間的關(guān)鍵事件點包括“四個階段“——前兆期、擴散期、爆發(fā)期與平息期,這些關(guān)鍵時間點都需要牢牢抓住并通過相應(yīng)手段實現(xiàn)最終目的。而關(guān)鍵對象是危機公關(guān)的關(guān)鍵人物,所謂解鈴還須系鈴人,所以,對關(guān)鍵對象的控制也至關(guān)重要,特別是三道媒體防火墻。
 
        除了關(guān)鍵時間點與關(guān)鍵對象,董國用還提出了關(guān)鍵原則。在危機發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)“就地解決”與“就在此時”來分別確保地域上不再擴散與時間或批次上不擴散,并充分認錯,因為不充分等于沒認,導(dǎo)致媒體的二次攻擊。同時從“超乎預(yù)期,一步到位”上考慮,企業(yè)需進行極致承諾。另外,分布解決與注意細節(jié)也是必須遵循的原則。最后,董國用用一段順口溜來對危機公關(guān)中的關(guān)鍵點控制進行了精準(zhǔn)概括:平時功課要做好,硬傷一定要補牢;危機發(fā)生先組隊,領(lǐng)導(dǎo)員工安其位;關(guān)鍵時間卡兩點,媒體報道爆發(fā)前;黃金二十四小時,切割時間和地點;解鈴還須系鈴人,政府媒體V認證;原則理解很容易,關(guān)鍵把好細節(jié)關(guān)。
 
        據(jù)悉,董國用為資深公共關(guān)系專家,中國社會科學(xué)院特約研究員,專注和擅長食品、健康等快消品領(lǐng)域公關(guān),著有《總經(jīng)理公關(guān)一本通》等。另外,食品行業(yè)公關(guān)經(jīng)理培訓(xùn)班培訓(xùn)班將實行學(xué)員 “永不畢業(yè)”原則,可通過專門熱線、QQ群等方式,長期與中心和相關(guān)專家保持公關(guān)及行業(yè)發(fā)展等話題溝通。
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    本文標(biāo)題:上海公關(guān)公司:掌握關(guān)鍵點全方位控制,危機公關(guān)不再難
    文章發(fā)布時間:2014-04-02 12:18:34
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