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　　近些年隨著網絡普及度與傳播度的不斷增加，越來越多的公眾事件開始在網上廣泛的傳播，從而引發了巨大的社會效應。在這些公眾事件中，有推卸責任的，也有積極面對的，在發生網絡危機事件時，要怎么正確危機處理呢？對此，我們采訪了對網絡營銷有著多年經驗，并且在多次公眾事件中幫助了許多企業走出困境的杭泰互聯的相關負責人，他們給出了這樣的原則建議：

　　1.敏銳沉著，一致發言   許多事件的進一步惡化，就是從企業人員各自為戰，發出了錯誤的言論甚至是過激的言論，更有甚者，前后言論不一、自我矛盾，這是非常致命的錯誤。其實企業面對公眾事件的第一步，就是要一致發言，一個聲音對外，切不可亂了陣腳胡亂發言；

　　2.找出源頭，勇于面對    當網上出現引起關注的負面報道時，企業應立即與危機的源頭網站進行溝通，如果是不實信息，要及時廣泛辟謠，如果是確實信息，就要勇于承擔面對。其實在廣大網民們看來，不論信息是否真實，企業在危機中高效、正面應對的回答，都能為企業形象贏得不少的加分；

　　3.未雨綢繆，做好預案    所謂善戰者無赫赫之功。好的企業，往往已經提前準備了各種應對方式。利用網絡技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境，當網絡中出現引起關注的負面報道時，立即啟用網絡危機應對方案，第一時間，撲滅負面信息，阻止其進一步傳播。

　　可是，當真的發生網絡危機時，，又有多少人能夠正確的處理呢？杭泰互聯網絡營銷負責人結合兩個正反兩面的案例進行了深入解析。

　　前不久的延安城管局對跳踩商戶頭部 這一事件中，當時城管局的處理方式是立馬對外宣稱“踩人”城管和被打傷的女協管在內的四人，均為臨時聘用人員。“臨時工”報告出來后，一時激起無數反響，網友紛紛吐槽延安城管局，網友“簡單是一切”說道：“官方表態，跳踩商戶頭部的是臨時工，臨時工又躺槍了。”又有網友“白菜切男瓜”表示：“這就是文明執法的典范，臨時工的職責就是用非正常執法手段以達到目的工作責任。”

　　這種處理方式是危機公關處理中最被人痛批的，發生事情后拿個“臨時工”做擋箭牌，來推卸自己的責任，至始至終都無法勇于正面自己的問題，只想著找一個替罪羊?？蛇@又往往是最難以被大眾接受的一種處理方式。這就是非常典型的違反了第二條原則。

　　而網易對抄襲新周刊事件卻給我們對危機處理提供了很好的啟發，網易用極具誠懇的態度，正面回應此事，還一再強調抄襲本人不是臨時工。在發生抄襲事件時，網易采取的是積極面對，這樣反而能讓網友容易接受，大多數的網友表明的立場都是類似“支持原創，也支持寬恕。”“公關永遠是在揣度大眾的軟肋，態度對了一切就對了。”這樣的聲音。很顯然網友要比想象的寬容。

　　這種巧妙的處理方式，是網絡危機公關中極好的案例，不論是從態度還是到處理方式，再到鄭重聲明抄襲人不是臨時工，這無疑是在給大眾呈現“網易是敢作敢當的真君子”這樣的一種形象，這也讓人不得不信服，到最后大家對網易的態度并不是痛批，更多的是理解。這樣的處理方式不僅讓網易又提升了一層的新形象，又能得到更多網友的理解跟寬容，這也給網絡危機公關的處理方式樹立了一個榜樣。這便是完美的切合了危機公關三原則的現實案例。

　　綜合以上兩個案例，他們得出這樣的結論：優異的網絡危機公關是對事情臨危不亂、積極面對，用誠意感染大家，并且做出正確的處理方法，不要用躲避的方式處理，那樣只會把事情越描越黑。相反，好的預案，正面大方的應對，卻往往能化危機為機遇，在關鍵時刻為公司形象獲得加分，可能不久之后，大家都遺忘了這次的事件，但是企業正面應對，敢于承擔，富有責任感的形象，卻會始終伴隨著消費者的描述口口相傳。