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　　企業如何應對新聞媒體的負面報道?首先，我想用兩名著名記者對負面報道的看法來作我的開場白，可能會對我們如何面對負面報道有個較好的啟示。

　　一個是鳳凰衛視、被稱為“戰地玫瑰”的著名記者閭丘露薇。她認為，作為媒體，他們最希望對某件事情得到一個最好的回應，才能使新聞達到最好的效果。她說，在一些突發事件中，政府或單位所采取的面對媒體的開放式良好姿態，往往能把“危機”變成“機會”，從而澄清誤解，并贏得公眾信任。但如果媒體記者獲取信息的渠道受阻的情況下，媒體記者就會各盡所能、挖空心思從側面搜集信息并‘拼湊真相’，將本來簡單的情形復雜化。

　　另一個是美國CNN首席記者、北京記者站站長吉米。他認為，媒體和政府都要爭取公眾信任。他說，媒體也希望報道主旋律的新聞。但是沒有負面新聞又不能保證客觀公正。即使這樣，兩者還是有共同點。怎么辦呢?那就是“都從各自的利益出發，把負面事件處理好”。也就是說，媒體和被監督的單位都來坦誠地面對問題，然后找到解決問題的辦法。事情處理好了，壞消息也可能變成好消息。

　　這兩名記者從媒體的角度來談這些觀點，我覺得給我們的啟示就是，要正確面對新聞監督。即使媒體對我們窮追不舍，反復報道，那也是希望我們把問題解決好。也就是說，在他們進行跟蹤報道的過程中，隨著問題一步步得到解決，一件壞事也就變成了一件好事。怎么變成好事的呢?媒體在跟蹤報道我們的時候，就形成了對我們的循環式報道，宣傳了我們自己的形象，這是一舉兩得的好事。當然，要收到這種效果必須要抱著解決問題的誠懇態度才行。

　　我作這個開場白的目的就是想告訴大家，面對負面報道的時候，要有個正確的看法。不要一遇到新聞媒體來監督就慌張，就阻擋，這樣反而會使事情更加復雜化。

　　當然，我今天不是要講如何把一件壞事變成好事。作為當事一方，新聞媒體對我們窮追猛打總不是啥子好事情。特別是你們醫院這種經營性單位，在沒有解決好問題的這段時間，影響還是相當大的。我現在就結合我自己的經驗和看法，從以下幾個方面和大家共同探討。

　　首先，我們要認識負面報道到底是什么?我們到底應該如何看待它?

　　從理論上講，“負面報道”就是聚焦于那些與現行社會秩序和道德標準相沖突的事件以及一切反常現象。一般說來，犯罪、丑聞、性攻擊、事故以及自然災害等一類事件往往是它的報道重點。對于具有社會內容的負面報道來說，它的目的不在于歌頌光明或倡導，而在于反映和暴露社會敏感灰暗的一面，以喚起公眾對事件的關注和警醒。在政治上，它往往站在與當局相反的一面來挑剔批評政府的政策;它強調“變動”、“反常”和“沖突”。從這個定義中，我們可以看出，“負面”更多的是聚焦于事件本身的性質，而不是事件的結果。這可以糾正我們的一些只看到表現現象的錯誤看法。比如剛才講的有些負面報道可以產生正面效果，有些正面報道的效果反而可能造成負面影響。

　　負面報道主要有三種類型，一是批評揭露性報道，二是社會危機事件報道，三是黃色煽性報道。批評揭露性報道就是我們常見的，經常會遇到的新聞監督，比如六醫院的負責報道，在不知情的公眾看來，它就是批評揭露性報道。政府部門也經常遇到這類報道。這種報道應該說只要你行得端、坐得正，不會有太大影響。社會危機事件報道是指由自然災害、惡性傳染病、大型事故、經濟危機等天災人禍所引起的社會混亂和動蕩。這種負面報道反而是受大眾歡迎的報道。因為它不僅向社會公眾提供準確和最新信息，還可以為公眾“解疑釋惑”，就是幫助我們接受、判斷、利用這些信息。比如非典時期，我們每天起床最想關注的就是非典的動態，看看我們居住的城市有沒有非典病人出現。如果媒體不報道這些信息，反而還會受到有關部門的處理。因為這個時候的新聞媒體就是社會的“穩壓器”，它能使老百姓從恐懼中盡可能快地解脫出來，從而保證社會的安穩。黃色煽情性新聞主要是以對暴力、犯罪、名人丑聞、流言蜚語、離婚等這些社會陰暗面的報道。搞這類新聞的記者就是“哪里有臭味，就奔向哪里”，比如戴安娜王妃猝死、克林頓性丑聞之類的新聞，就是他們最喜歡的東西。

　　那么，在我們已經遇到新聞媒體來監督的時候怎么辦呢?

　　第一，我們首先應該轉變思維方式，適應在新環境下的經營發展，尤其是要適應在新聞媒體的關注下經營發展。醫院和老百姓的生活最接近，最密切，很容易出現負面報道。所以我們首先要以正面的方式面對媒體，不應該隨意拒絕媒體采訪，而且應該通過媒體向大眾解釋我們的政策或行為的理由、過程、結果等，通過解釋達成社會的共識。最忌諱的是干擾媒體采訪，用金錢、貴重禮品收買記者，這樣只能適得其反。因為負面報道產生的原因，一是城市居民的法制意識比農村民居要高得多，二是城市媒體比較集中。市民一旦認為個人利益被侵害時，就會打電話通知媒體，而且媒體也樂于報道這些事情。如果不轉變思維，不學會如何歡迎媒體，你就有可能過不上安穩日子。