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| 馬云的自黑式公關 |
算錯內褲尺寸在許多人眼里也許是小事，放到天貓頭上可是天大的事，因為他們的用戶基數和銷量可以用天文數字來形容，稍有偏差就會打擊到總體銷量。而天貓在處理此次公關危機時游刃有余輕松解決。
11月11日清晨1點27分，天貓在微博上發布雙十一最新戰報，指出“一小時天貓11.11購物狂歡節支付寶交易額超67億，手機taobao支付寶交易額超10億。文胸內褲，你們贏了!”迎來大批網友圍觀、吐槽。
這兒面最有意思的談論是來自認證身份為“南京市公安局江寧分局”的官方微博——“馬云你好!我是差人蜀黍。祝賀你今每天貓交易額打破300億!咱們都為你感到驕傲!我的問題是：為何天貓賣的200萬條內褲連在一起會有3000公里長?你們賣的內褲規范均勻每條都有1.5米長嗎?這種規范的內褲對購買者來說有啥含義?謝謝。”“差人”的分外身份和博文緊密的推理，使得這條微博敏捷在短短的一個小時被逾越1萬人轉發。檢測天貓的時分到了，能不能快速反響?以啥樣的姿勢應對?置之度外?抱歉?否定?不管哪一種方法，都一定遭到更多詛咒。
天貓畢竟是天貓，在“差人”的談論發布54分鐘時，即進行了正面答復——“倫家就是雞凍的昏頭了好嗎。。。來盡盡盡縱情的嘲笑我吧!#數學老師對不住了!#”——心情誠篤、輕松詼諧、建議新論題(數學老師對不住)
再接再厲。第二天下午4點半，合理網友們談論紛紛1.5米內褲時，天貓發了一條微博——“昨日數學欠好，簡直被K尿崩。。深夜吭哧吭哧翻出小學講義滿血惡補!此刻我理解了：350億人民幣摞起來的厚度相當于4個珠穆朗瑪峰的高度，能鋪滿585個足球場，得7節火車皮才干拉走。。——不知道介對嘛?求高人!求解救!在線跪等!”并曬出了演算進程的草稿紙，再次引發圍觀，這個時分咱們現已基本上寬恕1.5米內褲了，天貓出現給網友的是“心愛的貓”形象。
假如故事就這樣完畢了，天貓內褲作業也算不上經典事例。第四天下午2點多，冷不防蹦出一條微博，完全降服粉絲。——“上午正忙作業呢，一眼看到馬總到咱們這兒四處漫步，小編心想當董事長的人就是悠閑啊啊啊，冷不防馬總俄然走到咱們這兒開始跟咱們嘮嗑起來。以下是對話實錄：”馬云和小編的對話里，縱情戲弄馬云的數學怎樣欠好、個子矮等，暗示1.5米內褲算錯了最大的罪人是馬云，一會兒勾起了網友心里最想質疑、最想詛咒的支點，馬云的形象剎那間也變得心愛無比，天貓的品牌也變得愈加親民。從小編的心愛，到馬云的心愛，一場快速應對、精心策劃的“自黑式”危機公關，畢竟以天貓的完勝而收場。
有人說不黑老板的公關不是好公關，但這句話不是絕對的，更多的需要看場合。
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