領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)。莎士比亞早就說(shuō)過(guò)了，公司
CEO也深知個(gè)中滋味。在某段時(shí)刻，掌舵者的日子會(huì)比往常更加難熬：那就是
危機(jī)時(shí)刻。
此時(shí)此刻，通用汽車公司（General Motors）正處于一場(chǎng)嚴(yán)肅的危機(jī)傍邊。這場(chǎng)由燃燒開(kāi)關(guān)毛病引發(fā)的丑聞還在繼續(xù)發(fā)酵，通用汽車現(xiàn)已接受了多輪國(guó)會(huì)質(zhì)詢，并
發(fā)布了一份冗長(zhǎng)的內(nèi)部陳說(shuō)，具體闡明這次的差錯(cuò)有多嚴(yán)肅。此外，一個(gè)專項(xiàng)補(bǔ)償基金有可以讓通用汽車付出高達(dá)4億到6億美元的代價(jià)。美國(guó)交通部和國(guó)家公路交通安全處理局也發(fā)來(lái)了一份3,500萬(wàn)美元的罰單。司法部或?qū)l(fā)起的查詢有可以使通用汽車面臨刑事指控或巨額罰款。通用汽車現(xiàn)已招認(rèn)，這一差錯(cuò)直接致使13人去世，這個(gè)數(shù)字還有可以繼續(xù)上升。
履歷如此多負(fù)面新聞今后，通用汽車CEO瑪麗？巴拉依然收成了許多獎(jiǎng)賞，她的人氣不降反升，這種效果出乎所有人的預(yù)料。
上個(gè)月接受國(guó)會(huì)質(zhì)詢時(shí)刻，參議員們好像每次說(shuō)話，都免不了對(duì)巴拉大加賞識(shí)一番。
"愿上帝保佑你，你做得極好，"加州民主黨參議員芭芭拉？博克瑟由衷地贊揚(yáng)道。
那么，為何巴拉沒(méi)有像她掌握的這家公司，或許其他許多深陷危機(jī)的公司領(lǐng)導(dǎo)人那樣，成為千夫所指的目標(biāo)呢？
看起來(lái)最主要的原因是，她呈現(xiàn)出了一副真誠(chéng)悔悟的形象，從一開(kāi)端就誠(chéng)意十足，而不是不以為然，或躲在暗處，不向媒體和大眾發(fā)聲。
"通用汽車不僅在餞別最佳做法，而且還為汽車業(yè)將來(lái)的召回工作樹(shù)立了一個(gè)更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上，他們正在撰寫一部
全新的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，"利維克危機(jī)處理公司（Levick）副總裁菲利普？埃爾伍德這樣說(shuō)道。
埃爾伍德指出，通用汽車一貫在活躍致力于清除致使燃燒開(kāi)關(guān)毛病的系統(tǒng)疑問(wèn)——辭退了15位員工，重組訴訟業(yè)務(wù)
流程，并開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)名為"為安全發(fā)聲（Speaking Up for Safety）"的項(xiàng)目。他以為后者相當(dāng)于"一種內(nèi)部舉報(bào)人保護(hù)法".
巴拉一貫處于所有這些行為的中間。它們并沒(méi)有移交給其他高管來(lái)處置，也不是在某個(gè)周五下午通過(guò)新聞通稿對(duì)外發(fā)布的。巴拉站在
舞臺(tái)上，對(duì)媒體和大眾具體說(shuō)明她以為通用汽車是怎樣失利的，該公司將采用哪些改善辦法等疑問(wèn)。她的行為看上去毫無(wú)矯飾，也顯示出她為此感到痛心：這家她供職了幾十年的公司居然容許這種工作發(fā)作。
讓我們比照一下曩昔十年中另一場(chǎng)嚴(yán)肅的
公關(guān)危機(jī)：2010年英國(guó)石油公司（BP）墨西哥灣漏油工作。該公司時(shí)任CEO唐熙華開(kāi)端計(jì)劃降低這起工作的嚴(yán)肅程度，聲稱這不是什么大不了的事。當(dāng)然，他最著名的失態(tài)之舉是對(duì)一位記者說(shuō)，他想"重回曩昔的日子".海沃德隨后遭受雨后春筍的責(zé)怪聲，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就黯然辭去職務(wù)。
埃爾伍德還標(biāo)明，巴拉在這場(chǎng)危機(jī)襲來(lái)之前現(xiàn)已堆集的高人氣，可以對(duì)她也很有助益。
