時(shí)下,銀行有兩把"雙刃劍",一個(gè)是存款,一個(gè)是貸款,存款組織與發(fā)放貸款相比,存款顯得尤為重要。銀行不能一日無"米",更不能煮無米之炊。因此,不少年輕大學(xué)生參加銀行工作后,常常為了完成組織資金任務(wù)而忙碌奔波,是求爹爹、拜奶奶,真正是"一人在銀行,全家來幫忙".特別是對一些大的對公客戶,銀行人是用盡了渾身解數(shù)去服務(wù)上帝、感動上帝,最終贏得上帝。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,"花錢買存款"的形象在一些商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也不同程度地存在,出現(xiàn)了春節(jié)、端午、中秋等大的節(jié)日向黃金客戶"拜節(jié)"的現(xiàn)象,有的送貴重月餅、有的送紀(jì)念幣、有的送床上用品,甚至極個(gè)別的干脆送"紅包".殊不知,這也是一種腐敗。有的客戶過一個(gè)節(jié),會收到多家商業(yè)銀行的禮品,少的幾千元,多的幾萬元。如果對照紀(jì)檢部門的相關(guān)要求,肯定夠"道子",只是大家知道這是公開的"秘密".
因此,筆者建議,銀行對客戶"公關(guān)",要把握好"分寸",既要讓客戶感動,又要讓客戶心動,同時(shí)也要怕?lián)涣疂嵵鴵?dān)驚受怕。具體是要做好"三送",即:一是送健康。對一些重點(diǎn)存款大客戶可以組織他們?nèi)ミM(jìn)行一次體格檢查,或者組織其開展健身活動,讓其享受商業(yè)銀行的特別服務(wù)。二是送服務(wù)。比如,對家有病殘老人的重點(diǎn)客戶,銀行可以開展志愿者服務(wù),定期登門為其做好事、解難事,切實(shí)解決其后顧之憂,這樣總比送錢物要好,同時(shí)客戶心里也很踏實(shí)。三是送知識。對一些大老板,銀行可以根據(jù)其閑置資金情況,幫助其"量體裁衣",及時(shí)制定理財(cái)計(jì)劃,并引導(dǎo)其遠(yuǎn)離非法集資,拒絕高息誘惑,盡量幫助其獲得豐厚的回報(bào)。只有這樣,銀行既可以獲得更多的好客戶、大客戶,又可以保護(hù)好客戶,讓其平平安安生活工作,何樂而不為呢!
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