公關(guān)公司：鄧明：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從客戶(hù)到用戶(hù)
2016-01-16 18:24:00
文/鄧明 泛太營(yíng)銷(xiāo)董事長(zhǎng)
互聯(lián)網(wǎng)思維讓傳統(tǒng)企業(yè)驚呼一場(chǎng)大變革的來(lái)臨，隨后也跟風(fēng)似的注冊(cè)微信公眾號(hào)、申請(qǐng)微博、開(kāi)通官網(wǎng)或在天貓弄個(gè)電商平臺(tái)，但僅僅這些就變成具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)了嗎?當(dāng)然不是。這恰恰證明這些企業(yè)還不懂什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維。那什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?傳統(tǒng)企業(yè)幾乎都將“客戶(hù)至上”作為企業(yè)文化的重要準(zhǔn)則，但又有多少企業(yè)真正做到了一切從用戶(hù)角度出發(fā)?
客戶(hù)到用戶(hù)一字之差，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
小米火了，雷軍說(shuō)小米銷(xiāo)售的是參與感，用戶(hù)的參與感是小米成功的最大秘密，因?yàn)樗盀榘l(fā)燒友而生”，從“米聊”、“小米商城”、 “系統(tǒng)更新” 開(kāi)放刷機(jī)設(shè)置小米一直在和粉絲互動(dòng);雕爺牛腩火了，從買(mǎi)斷香港食神牛腩配方，申請(qǐng)專(zhuān)利吃牛腩面的碗，到粉絲點(diǎn)評(píng)決定這道菜的存留，老板每天抽出時(shí)間回復(fù)大眾點(diǎn)評(píng)、微博、微信上針對(duì)菜品和服務(wù)意見(jiàn)和建議。事實(shí)證明只有專(zhuān)注用戶(hù)的價(jià)值體驗(yàn)，才會(huì)為品牌帶來(lái)財(cái)富，才是互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播之道。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播秘訣關(guān)鍵是以用戶(hù)思維解決功能性與情感性的雙向?qū)ΨQ(chēng)。畢竟我們?cè)?jīng)度過(guò)那段功能性緊缺的日子，誰(shuí)能解決這種緊缺，誰(shuí)就是成功的商人，但像喬幫主那樣“顛覆性創(chuàng)新”將一個(gè)行業(yè)重新洗牌的功能性開(kāi)發(fā)畢竟是鳳毛麟角，在互聯(lián)網(wǎng)的地球村里功能性緊缺大都得以滿(mǎn)足，緊缺的是情感性。情感消費(fèi)的時(shí)代，在功能性基本滿(mǎn)足的情況下，感情滿(mǎn)足和心理認(rèn)同往往勝過(guò)質(zhì)量和價(jià)錢(qián)劃定的標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳播之道需要充分發(fā)揮情感效應(yīng)在品牌傳播中的巨大“催化”作用，如何因人制宜地創(chuàng)造出富有人情味的品牌傳播，值得我們細(xì)細(xì)打磨。
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