當(dāng)
企業(yè)發(fā)生
公關(guān)危機(jī)后，應(yīng)對(duì)態(tài)度會(huì)決定今后客戶(hù)對(duì)你的看法。那么危機(jī)發(fā)生后
企業(yè)應(yīng)對(duì)
媒體有哪些
技巧。
其一，應(yīng)對(duì)媒體的
戰(zhàn)略竅門(mén)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)有必要當(dāng)即斷定一致的傳達(dá)內(nèi)容和傳達(dá)口徑，斷定首席新聞發(fā)言人，使其變成音訊的專(zhuān)一來(lái)歷，不能對(duì)外說(shuō)法不一，要牢牢把握對(duì)外
發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)。協(xié)助媒體將報(bào)導(dǎo)的要點(diǎn)放在客觀實(shí)在的現(xiàn)實(shí)和有關(guān)部門(mén)的活躍作為上。預(yù)備應(yīng)急新聞稿，留出空白和地步，多預(yù)備布景資料，并不斷供給最新信息。不要需求記者必定刊登啥或不刊登啥。
其二，交流的戰(zhàn)略竅門(mén)。即便在方便的信息化條件下，也不要樸實(shí)依靠電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)客戶(hù)要盡量面臨面交流，以示真摯 。對(duì)待巨細(xì)客戶(hù)要一律平等，不能讓小客戶(hù)有任何不公平的感受。換位考慮，讓客戶(hù)真正感到公司一直把客戶(hù)利益放在第一位。多用客觀的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，化解與客戶(hù)之間的各種異議。面臨人員眾多的景象，不要高聲叫喊，要沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，挑選首要響應(yīng)者去交流，以股動(dòng)其他跟隨者。不做疑問(wèn)的奴隸，正面表達(dá)你的定見(jiàn)。
其三，說(shuō)話(huà)的戰(zhàn)略竅門(mén)。說(shuō)話(huà)的方法要平等，既不要低三下四，也不要居高臨下。說(shuō)話(huà)的情緒要誠(chéng)實(shí)，言語(yǔ)含蓄，多用敬詞，以情動(dòng)聽(tīng)，以誠(chéng)感人。決不扯謊，不假造理由，不宣布不精確的信息。不油腔滑調(diào)，不裝模作樣，要盡量簡(jiǎn)略和直接。在對(duì)話(huà)墮入僵局時(shí)，換一個(gè)視點(diǎn)去說(shuō)話(huà)。多用肯定句和引導(dǎo)句，少用否定句和反問(wèn)句。多說(shuō)正面話(huà)，少說(shuō)不和話(huà)。既不堵死他人，也不堵死自己。
媒體是客戶(hù)對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的主要來(lái)源，在應(yīng)對(duì)媒體游刃有余之時(shí)也將得到客戶(hù)的認(rèn)可。
