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活動策劃公司:公關(guān)危機的處理訣竅

2013-03-28 01:24:24

  今年以來,各種重大事故都成為輿論關(guān)注的焦點。在事件發(fā)生之后,企業(yè)所采取的應(yīng)對措施和態(tài)度直接影響著輿論的走向。中國商業(yè)電訊認(rèn)為,(文章來自活動策劃公司上海公關(guān)公司),危機公關(guān)不能等閑視之,不僅要建立相應(yīng)的預(yù)警措施,更要有井然有序的解決之道,在這其中,也有一定的訣竅。

  首先,必須對引發(fā)危機的事件進行分析評估。危機發(fā)生后,企業(yè)要對事件有一個準(zhǔn)確的評估,掌握事件的起因、過程及其危害性,并制定相應(yīng)的策略。如果連事件的來龍去脈和嚴(yán)重程度都沒有搞清楚,何談給公眾一個合理的交代?同時,企業(yè)還要安排一個能夠全面了解危機情況的人擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人,建立起一條公眾獲知危機處置進展情況的渠道,確保為企業(yè)傳遞出最適當(dāng)?shù)男畔ⅰS袀洳拍軣o患,這就需要化企在日常工作中居安思危,組織相關(guān)部門成立危機處理小組,做好應(yīng)對預(yù)案,確定相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù),做到有備無患,不能臨時抱佛腳。

  其次,要臨危不亂地采取應(yīng)對措施。在化解危機過程中,企業(yè)首先必須做到一個“誠”字。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為負(fù)面新聞提供了迅捷的傳遞通道。一旦有焦點事件發(fā)生,便會迅速蔓延,甚至有些個人或媒體的不實報道也會甚囂塵上。此時,企業(yè)必須見招拆招,及時采取果斷、正確的危機處理措施。首先要找準(zhǔn)危機的根源,及時安撫危機中的受害者,抑制事端擴大。而且要讓公眾切身感受到企業(yè)是以實事求是、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來解決問題,取得諒解和合作態(tài)度。

  再次,及時查明事件原因,給公眾一個明確的交代。企業(yè)要清楚“欲蓋彌彰”所帶來的嚴(yán)重后果,既然已經(jīng)引起公眾的高度關(guān)注,就不能遮遮掩掩。企業(yè)要盡快查明事件原因,簡明扼要地將真相公諸于眾,只有公布真相,才有可能避免公眾的各種無端猜測和流言的產(chǎn)生。

  中國商業(yè)電訊自創(chuàng)建以來,不斷改進服務(wù),運用SEO技術(shù),全面抑制、稀釋企業(yè)因為產(chǎn)品、服務(wù)、客戶投訴、行業(yè)環(huán)境、媒體調(diào)查、工作事故、訴訟糾紛、侵權(quán)行為等原因引發(fā)的各種危機所帶來的傳播危害。減少危機信息傳播給企業(yè)潛在客戶的機率和范圍,使企業(yè)在不需要建立任何媒體關(guān)系以及采取其他危機公關(guān)手段的前題下,讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍,并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果,使正面信息和報道全面展現(xiàn)在潛在客戶面前,最大范圍內(nèi)的降低潛在客戶受到企業(yè)危機信息影響的可能,穩(wěn)固潛在客戶對企業(yè)品牌的信任度,讓企業(yè)安全度過品牌危機。事實證明,中國商業(yè)電訊在危機公關(guān)方面采取的服務(wù)得到了合作企業(yè)的一致認(rèn)可與好評,成為了業(yè)內(nèi)的一面旗幟。

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