活動策劃公司：公關(guān)危機的處理訣竅
2013-03-28 01:24:24
今年以來，各種重大事故都成為輿論關(guān)注的焦點。在事件發(fā)生之后，企業(yè)所采取的應(yīng)對措施和態(tài)度直接影響著輿論的走向。中國商業(yè)電訊認(rèn)為，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，危機公關(guān)不能等閑視之，不僅要建立相應(yīng)的預(yù)警措施，更要有井然有序的解決之道，在這其中，也有一定的訣竅。
首先，必須對引發(fā)危機的事件進行分析評估。危機發(fā)生后，企業(yè)要對事件有一個準(zhǔn)確的評估，掌握事件的起因、過程及其危害性，并制定相應(yīng)的策略。如果連事件的來龍去脈和嚴(yán)重程度都沒有搞清楚，何談給公眾一個合理的交代?同時，企業(yè)還要安排一個能夠全面了解危機情況的人擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人，建立起一條公眾獲知危機處置進展情況的渠道，確保為企業(yè)傳遞出最適當(dāng)?shù)男畔ⅰＳ袀洳拍軣o患，這就需要化企在日常工作中居安思危，組織相關(guān)部門成立危機處理小組，做好應(yīng)對預(yù)案，確定相關(guān)人員的職責(zé)和任務(wù)，做到有備無患，不能臨時抱佛腳。
其次，要臨危不亂地采取應(yīng)對措施。在化解危機過程中，企業(yè)首先必須做到一個“誠”字。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為負(fù)面新聞提供了迅捷的傳遞通道。一旦有焦點事件發(fā)生，便會迅速蔓延，甚至有些個人或媒體的不實報道也會甚囂塵上。此時，企業(yè)必須見招拆招，及時采取果斷、正確的危機處理措施。首先要找準(zhǔn)危機的根源，及時安撫危機中的受害者，抑制事端擴大。而且要讓公眾切身感受到企業(yè)是以實事求是、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來解決問題，取得諒解和合作態(tài)度。
再次，及時查明事件原因，給公眾一個明確的交代。企業(yè)要清楚“欲蓋彌彰”所帶來的嚴(yán)重后果，既然已經(jīng)引起公眾的高度關(guān)注，就不能遮遮掩掩。企業(yè)要盡快查明事件原因，簡明扼要地將真相公諸于眾，只有公布真相，才有可能避免公眾的各種無端猜測和流言的產(chǎn)生。
中國商業(yè)電訊自創(chuàng)建以來，不斷改進服務(wù)，運用SEO技術(shù)，全面抑制、稀釋企業(yè)因為產(chǎn)品、服務(wù)、客戶投訴、行業(yè)環(huán)境、媒體調(diào)查、工作事故、訴訟糾紛、侵權(quán)行為等原因引發(fā)的各種危機所帶來的傳播危害。減少危機信息傳播給企業(yè)潛在客戶的機率和范圍，使企業(yè)在不需要建立任何媒體關(guān)系以及采取其他危機公關(guān)手段的前題下，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果，使正面信息和報道全面展現(xiàn)在潛在客戶面前，最大范圍內(nèi)的降低潛在客戶受到企業(yè)危機信息影響的可能，穩(wěn)固潛在客戶對企業(yè)品牌的信任度，讓企業(yè)安全度過品牌危機。事實證明，中國商業(yè)電訊在危機公關(guān)方面采取的服務(wù)得到了合作企業(yè)的一致認(rèn)可與好評，成為了業(yè)內(nèi)的一面旗幟。
